反馈记录

这个页面能做什么：游客在 H5 导览端「投诉建议」入口提交的内容（文字、图片、联系电话）都会汇总到这里。运营人员在这里查看反馈、登记处理过程和结果，形成完整的处理留痕。

入口

后台左侧菜单：智慧导览 → 投诉建议 → 反馈记录

搜索

列表上方可按三个条件组合查询，点「查询」执行、点「重置」清空：

条件	选项/说明
反馈类型	全部 / 建议 / 投诉 / 投诉举报 / 其他
状态	全部 / 待处理 / 处理中 / 已解决 / 已关闭
手机号	按游客留的联系电话模糊搜索

列表说明

列	说明
ID	反馈编号
称呼	游客填写的称呼/昵称
联系电话	游客填写的手机号（回访用）
内容	反馈正文（过长时悬停查看全文）
状态	彩色标签：红=待处理、黄=处理中、绿=已解决、灰=已关闭
处理人	登记的处理人姓名
创建时间	游客提交时间
操作	「查看处理」，打开详情与处理抽屉

状态流转

待处理 → 处理中 → 已解决
   ↓        ↓
   └──────→ 已关闭（无需处理/无效反馈可直接关闭）

• 待处理（红）：新提交未跟进的反馈，每天上班优先清这一批。
• 处理中（黄）：已接手、正在核实或整改。
• 已解决（绿）：问题已处理完毕。
• 已关闭（灰）：无需处理（如重复提交、无效内容）而关闭。

状态没有强制流转顺序，可在处理表单中直接改成任意状态。

操作步骤（处理一条反馈）

1. 在列表中找到反馈（可用状态=待处理筛选），点击右侧「查看处理」。
2. 右侧滑出「反馈详情与处理」抽屉，分三个区块：
   • 反馈信息：ID、类型、称呼、电话、状态、提交时间、内容；如有图片，显示缩略图，点击可放大预览、左右翻页。
   • 处理信息：填写处理表单（见下表）。
   • 处理记录：下方时间线展示本条反馈的历史处理过程。
3. 填好处理表单后，点击抽屉底部「保存处理」，提示"保存成功"，列表状态同步更新。
4. 每次保存都会自动在「处理记录」时间线追加一条记录（谁操作的、状态从什么改成什么、填写的处理人/结果/回访），方便多人协作时追溯。

字段说明（处理表单）

字段	说明	是否必填	默认值
状态	下拉：待处理 / 处理中 / 已解决 / 已关闭	否	当前反馈的状态
处理人	处理这项反馈的工作人员姓名	否	已登记的处理人（如有）
处理结果	多行文本，写清核实情况和处理措施，如"已联系保洁加强该时段清扫频次"	否	已有内容（如有）
回访记录	多行文本，记录电话回访情况，如"已电话回访，游客表示满意"	否	已有内容（如有）

建议的处理习惯

• 新反馈先改「处理中」并填处理人，表示有人接手，避免同事重复处理；
• 处理完填好「处理结果」再改「已解决」；电话回访后补记「回访记录」；
• 处理结果会留在时间线里，写得具体些，日后同类问题有据可查。

注意事项

• 反馈数据由游客端提交，后台只能处理和改状态，不能删除、不能替游客修改内容。
• 「保存处理」每次都会完整覆盖处理表单的四个字段并记录一条日志，不是只存改动的项——打开抽屉后请基于已有内容修改，避免误清空。
• 游客是否能在 H5 看到「投诉建议」入口，由 功能菜单设置 中的菜单显隐控制；隐藏入口不影响已提交反馈的处理。
• 列表的「处理人」列来自处理表单，留过处理人姓名的反馈才会显示。